Politique de remboursement
Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si toutefois votre produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 60 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions d’éligibilité
Vous pouvez porter vos lunettes pendant toute la période d’essai. Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être rendu « sans casse ni rayure sur les verres
- inclure tous les accessoires fournis (lingette, étui, notice, etc.).
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
- les articles personnalisés ou sur mesure (si applicable).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à contact@galenux.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
- Envoyez le colis en envoi suivi (lettre suivie ou Colissimo) et gardez votre preuve de dépôt.
- Dès réception et vérification, nous vous remboursons sous 5 à 10 jours ouvrés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de nos services.
5. Délais de remboursement
Une fois votre retour validé :
- le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés ;
- le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial.
6. Produits défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du problème.
Nous prendrons entièrement en charge le remplacement ou le remboursement.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📩 contact@galenux.fr